サロン探しの新基準!サロン覆面調査レポート大公開!

調査項目一覧

総合項目

Q:1スタイリストには満足できましたか。

Q:2フロン卜(入店、会計の担当者)の対応には満足できましたか。

Q:3アシスタント(シャンプー・カラー・パーマの担当者)には満足できましたか。

Q:4入店から退店までにかかった時間は適切だと感じましたか。

Q:5お店・スタッフの清潔度はいかがでしたか。

Q:6お店の雰囲気はいかがでしたか。

Q:7価格に対して満足できましたか。

Q:8お客様のイメージに合致したヘアスタイルになリましたか。

Q:9店舗の居心地はいかがでしたか。

スタイリスト(担当スタッフ)

Q:1スタイリストの第一印象は好印象でしたか。

Q:2スタイリスト(カット担当者)は予約時、もしくは入店時に答えた要望を把握していましたか。

Q:3悩みや質問・要望などが言いやすい雰囲気がありましたか。

Q:4自分の悩みや要望が十分伝わったと感じましたか。

Q:5カウンセリングの中で、プロだと感じる提案がありましたか。

Q:6施術前のカウンセリングを通じて、この人(スタイリスト)に任せてみようと信頼感がもてましたか。

Q:7最終仕上がりのイメージが十分共有できたと感じましたか。

Q:8カット中に不安を解くようなコミュニケーションがありましたか。

Q:9カット中のスタイリストのコミュニケーションはあなたにとって適切と感じるものでしたか。

Q:10カット中、スタイリストに大切に扱われていると感じる事ができましたか。

Q:11カット後の量感や質感はご要望に沿ったものでしたか。

Q:12カット後のスタイルは満足できるものでしたか。

Q:13家に帰った後のスタイリング方法について、アドバイスがありましたか。

Q:14スタイリング方法のアドバイスは、あなたのライフスタイルに沿ったものだと感じましたか。

Q:15次回美容室にくるタイミングについて納得できるアドバイスがありましたか。

Q:16帰宅後のヘアースタイルの再現性には満足できましたか。

店舗全体

Q1:店頭・店内・床またはお客様の目に入るところにゴミや汚れはありませんでしたか。

Q2:シャンプー台や鏡など、店内の設備は清潔にされていましたか。

Q3:タオルやブラシ・クロス等には清潔感が感じられましたか。

Q4:店舗のスタッフの服装・髪型などは好感が持てるものでしたか。

Q5:スタッフの姿勢・表情・歩き方に好感が持てましたか。

Q6:スタッフ同士の私語や会話が気になることはありませんでしたか。

Q7:スタッフ同士は連携がとれていると感じましたか。

Q8:担当したスタッフ以外の方のコミュニケーションがありましたか。

Q9:スタッフが笑顔で楽しそうに仕事をしていましたか。

調査レポートトップへ戻る