サロン探しの新基準!サロン覆面調査レポート大公開!

FIX‐UP HAIR

総合得点 4.9
性別 女性 年齢 30代
調査日 2016.02.27 施術費用 9,000円

Q1このお店を身近な人(家族、恋人など)に紹介したいと思いましたか?

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか?

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

スタイリストさんはお客様の悩みや要望を丁寧に聞いた上で、プロとしての知識を活かしてどうすれば悩みを解決して要望に近づけられるか説明をしながら提案をしてくださり、安心してお任せできると感じました。実際の仕上がりも満足のいく物でした。

シャンプーをしてくださったアシスタントさんは、作業を始める時に声を掛けてくださったので丁寧だと感じました。パーマをした際のシャンプーの注意点なども教えてくださり、親切だと思いました。

店内は清掃が行き届いていて清潔感があり、アシスタントさんだけではなくスタイリストさんも手が空くと掃除をされていて、スタッフさん全員でお店を良くしようという気持ちが感じられ好印象でした。

以上の理由から、ぜひこちらのお店を紹介したいと思いました。

次回来るタイミングについては、特に提案が無かったので、カラーをしていない部分が目立つようになる2か月以内に来店しようと思いました。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

2か月以内

得点 5.0

担当スタイリスト:奥村 彩

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

「気にされている前髪の分け目はドライヤーで乾かすことで解決できると思います。この写真のように前髪を短くしつつ流す方が特に分け目が付きにくくフェイスラインもすっきりしますが、こちらの写真の雰囲気が好きなようでしたらこの部分にパーマを当てて流れるようにすれば分け目も気にならないと思います。どちらでも大丈夫ですよ」
とお客様の悩みや気にしている点を踏まえて、それをどう解決するか提案してくださり、具体的に写真を使ってわかりやすく説明してくださったので、説得力があり信頼できると思いました。

また、提案する際にプロとしてのお勧めとお客様の好みを踏まえてのお勧めと複数の選択肢を提案してくださった点も、より理想の仕上がりに近づけるためにとても良かったと思います。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

施術時間について「時間は2時間半くらいかかると思いますが、大丈夫ですか」と事前に確認があり、お客様の予定への配慮が感じられて親切だと思いました。

パーマ剤をつける際に「毛先を中心につけるようにしますが、もしも痒かったりおかしいと思ったりすることがありましたら仰ってくださいね」と声を掛けてくださったので、肌トラブルについて気を遣ってくださっていることが感じられ、また何かあった時に言いやすくなったので良かったです。塗った後も時々「痒くありませんか」と声を掛けてくださり、大切にされていると感じました。

前髪の分け目が目立たずフェイスラインがすっきりするようにして、スタイリングが楽なパーマにしたいと伝えると、雑誌の写真を見ながら「パーマはこのようにふんわりしたスタイルとか、もっと大きく巻いたスタイルとか好みはありますか」「ボリュームが出るのが嫌でしたら、耳から下の方だけにあてると広がりにくいですが、今のままだと重たくなると思うので、くるくるするだけでスタイリングできるように内側に流れるようにカットしても大丈夫ですか」と写真を比較しながら質問を重ねて、こちらの要望を引き出してくださったので良かったです。

「気にされている前髪の分け目はドライヤーで乾かすことで解決できると思います。この写真のように前髪を短くしつつ流す方が特に分け目が付きにくくフェイスラインもすっきりしますが、こちらの写真の雰囲気が好きなようでしたらこの部分にパーマを当てて流れるようにすれば分け目も気にならないと思います。どちらでも大丈夫ですよ」と専門的な知識を活かして悩みを解決する提案をしてくださり、説得力があったので安心してお任せすることが出来て良かったです。

また、複数のスタイルを提案してくださった点も、より理想のスタイルが明確になり、満足度が上がりました。

ドライヤーで乾かす際には「前髪を先に乾かしてから分けると分け目が付きにくいですよ」「寝る前にこうやって根元から乾かして、こうやって前に流すと翌日スタイリングが楽ですよ」と実際にやって見せながら教えてくださったので、とてもわかりやすくて良かったです。

次回来店のタイミングについては特に提案が無かったので、提案があるとより親切だと思いました。

得点 5.0

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

気になる点はなかった。

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

気になる点はありませんでした。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

外装はカフェのようなお洒落な雰囲気で、お店の周辺も清掃が行き届いていて入ってみたいと思いました。

店内は木目をいかした落ち着いた雰囲気で、リラックスできて良かったです。

床やテーブル、いす、天井の排気口まで埃や汚れがなく清潔な印象を受けました。

トイレも清掃が行き届いていて、雑貨などが飾られていてお洒落な雰囲気で良かったです。

スタッフさんは頻繁に床の掃除をしていました。スタイリストさんも手が空いたら清掃をしている様子に、皆さんでお店を良くしようという気持ちが感じられて好印象でした。

スタッフさんは、それぞれが個性をいかしたヘアスタイルや服装で、それでいて汚れなども無く清潔感があったのでとても良いと思いました。

スタッフさん同士は小声で指示を出し合っていて内容は聞こえませんでしたが、スタイリストさんが電話で伝えた内容をきちんと把握されていたり、アシスタントさんが肌の事についてご存知で気にかけてくださったりと、スタッフさん同士の情報の共有が出来ていて素晴らしいと思いました。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名:奥村 彩

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

第一にお客様の要望を引き出すことが上手で、専門知識をいかした提案も素晴らしく、施術中も肌の様子や仕上がりについて何度も確認をしてくださり、細やかな心配りが感じられた点がとても良かったです。

写真を見ながら質問を重ねることで、お客様の好みや理想を上手に引き出してくださっていると感じました。その希望と悩みを、カットの仕方やパーマのあて方、ドライヤーのかけ方などでどう解決するかきちんと説明してくださるので、提案に説得力がありました。

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