Q1このお店を身近な人（家族、恋人など）に紹介したいと思いましたか？

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか？

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

カットやカラーのカウンセリングがとても丁寧でした。髪型や髪質、頭皮のことなどを細かく丁寧に説明してもらえて、参考になりました。

マイクロスコープで頭皮のチェックもでき、自分で自分の頭皮を見てどんな状態か知ることができたので良かったです。他のお店ではないサービスなので、新鮮でした。

カラーの仕上がりは、伸びても気にならないように黒めに仕上げてもらえて満足です。カットは、膨らみすぎて邪魔になっている部分をカットしてもらい、とてもすっきりとして良かったです。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

3か月以内

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

かなり暗い色にしたいと伝えたところ「毛先は痛みが激しいので、カラーをしても時間が経つと抜けてしまいます」という説明をしていただきました。また「明るい色だと、次にカラーチェンジする際、スムーズにカラーが入るけど、暗い色にすると、次に明るい色が入りにくいこともあります」と説明を受けました。

メリットもデメリットも両方説明してもらえたので、カラー後のイメージがわかり納得できました。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

スタイリストさんは丁寧にカウンセリングしてくださり好印象でした。

カラーに関しては「かなり赤みの強い髪質なので赤みを消すようにしますね」と言ってもらいました。「見た目は、かなり暗めになります」とも説明していただき、希望に合わせて対応してくださっていると感じました。

カット中は「顎付近の髪がボリュームが出ていたので、カットしますね」とカットする部分を手にとって説明してくださいました。わかりやすく安心できました。

家に帰った後のスタイリング方法については、パーマをいかすためにドライヤーは後ろから当てることや、寝癖直しのスプレーなどは根本につけ、ワックスは中間あたりにつけることもアドバイスしていただきました。

カットは、希望通りとてもすっきりとした仕上がりになって良かったです。

また「カラーは伸びても気にならないような色にしてあるので、しばらくは大丈夫です」「カットは襟足が気になって来たら」という話があり、次回来店するタイミングの参考になりました。

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

気になる点はなかった。

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

該当なし。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

店内はとても綺麗でした。トイレに行った際に「ヘッドスパはこちらでやってます」と別の部屋を見せてくださいましたが、そちらも綺麗で良かったです。

カットした髪の毛も、カラーやシャンプーで移動している間に綺麗に片付けられていました。

スタッフさんの身だしなみは特に気にならなかったです。みなさん挨拶をされていて気持ちが良かったです。待ち時間では、わざわざ声をかけてくださることもあり、丁寧な対応だと思いました。

スタッフさん同士は、カラーやシャンプーなど、スタッフさんが入れ替わる際や、施術を手伝いに加わる際などのやりとりがスムーズで好印象でした。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名：男性。眼鏡をかけていらっしゃいました。

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

気遣いが多々ありました。コーヒーを飲んでる時間に退屈していたのですが「雑誌など読みますか」と声をかけていただきました。

自分から雑誌を読みたいとは言いづらいので、とても親切な対応だと思いました。

待ち時間や、担当スタイリストさんが他のお客様の対応をしている際など、声をかけてくださり話し相手になってくださったのでありがたかったです。