Q1このお店を身近な人（家族、恋人など）に紹介したいと思いましたか？

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか？

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

入店から退店まで行き届いたサービスが受けられました。スタイリストさんは『はねてしまいやすい』という髪の悩みや癖に真剣に対応してくださり、それを踏まえて施術してくださったと感じました。

カットは時間を十分過ぎるくらい丁寧に行ってくださり、こちらの雰囲気を重視し要望に応えてくれました。

カラーは雑誌を見ながら色味を説明してくれましたが、一つの提案だけで比べるものがなかったのでもう少しわかりやすい色見本が提示されるとこちらも要望を伝えやすかったです。思っていたより今は暗い感じがしていますが、これから先の発色が変わってくるのか様子を見たいです。

また、荷物を置く台に髪の毛がたくさんあり気になりました。目に入りやすい場所だったので、綺麗に清掃してくださると良いと思いました。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

2か月以内

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

カウンセリングの際に、私の髪をじっくりと見てくださり「クセがあるのは内側で、表面はあまりクセが無いし、ツヤもありますね。クセのある内側を軽くして、表面でカバーするようにしましょう」と提案していただけました。このように髪質の良い部分にも目を向けてくださったことは初めてでしたので、感激致しました。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

カウンセリングの際は、私の髪質の悩みやヘアスタイルの希望をじっくりと聞いていただけました。私からは「希望の髪型は特に決めておらず、髪質に合った比較的まとまりやすい髪型にしていただければ」とお伝えしました。

スタイリストさんからは「うねりのある内側の髪を梳いて、外側のストレートの部分を際立たせるようにしましょう」と提案がありました。また「普段は事務仕事も結構しますか」と生活スタイルも気にしてくださり「でしたら、前にバサッと落ちて来ない方がいいですね」と配慮していただけ「前髪はクセを生かしながら、邪魔にならぬようカットしていきましょう」と説明していただけましたので、安心してお任せできました。

難しい髪質なのですが、前向きな提案をして頂けたので、仕上がりが楽しみになりました。また、ケアをしながらパーマをかける事が出来るメニューもご紹介下さり「梅雨の時期に是非ご利用してみてください」とお勧めがありました。

自宅でのケアについては「ドライヤーをあてる際に、やや前屈みの方がまとまりやすい」というアドバイスをいただきました。また、手持ちのスタイリング剤やケア用品を聞いてくださり、その中から「最後に椿油のスプレーをすると、納まりやすくなります」と教えていただけました。

さらに、広がりを落ち着かせる為に、ヘアアイロンの使用も勧められ「温度は140～150位の低めの方がダメージを与えにくい」と教えていただけました。

次回の来店時期については、お会計の際に3『シャンプーブロー無料チケット』をいただきました。その際に「3週間以内に使える無料チケットです。是非ご利用下さい。その際に髪のチェックもさせて頂きますので」と再来店を促すお声掛けがありました。

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

気になる点はなかった。

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

気になる点はありませんでした。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

来店時は雨でしたが、入り口や階段はきれいな状態でした。店内は全体的に清潔感がありましたし、整理整頓がされていましたので、印象が良かったです。

スタッフさんは個性を生かした髪型をされていますが、髪に傷みの目立つ方はいらっしゃいませんでした。また、それぞれに格好良さや可愛らしさがあり、清潔感のある服装でした。

スタイリストさんからアシスタントさんに「軽く洗い流してからカラーに入るから、軽くシャンプーをお願いします」という具体的な引き継ぎがあり、スタッフさん同士の連携が取れていると感じました。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名：嶋　和紀

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

提案力があり、積極的にヘアスタイルの提案やアドバイスをいただけましたので、感激しました。また、多くの提案がありましたが、優しい口調でしたので、圧迫感はありませんでした。