Q1このお店を身近な人（家族、恋人など）に紹介したいと思いましたか？

そうするかも。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか？

また来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

スタイリストさんに、カットとパーマをお願いしたのですが、そのカウンセリングの際に長さの確認をした時は、本を持ってきてくださり「この長さなら、こういう感じに、短めにパーマがかかる感じです」と具体的に見せてくださったので、イメージがしやすかったです。

施術の際も、丁寧にカットをしてくださり、仕上がりも短すぎることなく、説明していただいた通りでした。

パーマは、全体を希望しましたが「長さが足りないので、後ろや脇はもう少し伸びてからの方がいいですよ」とおっしゃって、部分パーマをお勧めしてくださいました。お客様の立場にたって、ご提案をしてくださったのがよかったです。仕上がりも、パーマが強すぎずイメージ通りで、よかったです。

ただ、全体のパーマを行いたかったのに、提案してもらった話の流れで部分パーマになってしまったのは、残念でした。

店内の雰囲気がメンズ美容室として、かっこよく、洋楽のBGMもリラックスする雰囲気でよかったのでまた来たいと思いました。髪がある程度長くなる2～3か月に1度来店したいと思います。

友人にも「男が通いやすい、かっこいい美容室に行ってきた。髪の相談も気軽にできるし行ってみたら？」と紹介したいと思いました。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

記載なし。

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

カットは「少し短くする程度」とお願いしたところ、サイドや後ろの部分を手際よくカットしていただけました。丁寧さもあってよかったです。

施術中、スタイリストさんは、旋毛の流れを説明してくださり「右側に流れるようにカットしますね」といってくださいました。スタイリングのしやすさについても考えてくださったので、大切に扱ってくださっていると感じられ、ありがたかったです。

仕上がりは、短すぎず説明をしていただいた通りになっていたので、満足できました。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

施術時に「長さはそれほど変えないでパーマをかけたい」と伝えました。すると、スタイリストさんは「短めなので、強めにかけたいかや、後ろをどうするかなど、希望はありますか？」という質問がありました。そこで「パーマはあまりかけないので、お任せします」と伝えたところ「髪はあげますか？さげますか？」など、具体的なイメージについて、いろいろと聞いてくださいました。

そのうえで「少し後ろは短いので、パーマは次回にした方がいいですよ。今回は、上の部分にパーマをかけて、ここら辺まで巻く感じだと、こういう感じですね」というご提案をしてくださいました。その際には、雑誌を持ってきてくださったので、長さなどのイメージがわかりやすかったです。全体にパーマをかけたかったのですが、短めでできないと言われたのが少し残念でした。

また「髪の毛を巻く際、短い場合はふんわりするのではなく、少し小さいので巻いていきます」ということも教えてくださいました。

自宅でのスタイリングについて「ジェルを使っているが、ワックスの方がいいか」と聞いたところ「パーマの場合は、艶がでるので、今お使いのジェルを使ってもらえば大丈夫ですよ。その際は、しっかりとつけるのではなく、ジェルを表面だけにつけるような感じで、半乾きの状態でつけるとパーマがいい状態になります」など具体的にアドバイスしてくださいました。ぜひ、半乾きの方がアレンジしやすいということを初めて知ったので、参考になりました。スタイリングの方法も、ぜひ試してみようと思いました。

スタイリストさんから「次回、パーマを行う際には長くなるまで待ち、全体パーマをかけましょう」というご提案がありました。

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

気になる点はなかった。

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

気になる点はありませんでした。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

内装や外装は、アメリカンな感じが男心をくすぐり、とても素敵な雰囲気でした。

雑誌も豊富に置いてあるので楽しむことができ、スタッフさんが持ってきてくださった『ゲーテ』という雑誌にめぐりあえたのもよかったです。

店内は、きれいに清掃されていたので、清潔感がありました。また、臭いが気になることもありませんでした。

タオルは、その都度交換してくださるので清潔感があり、タオルもいい匂いがしたので、気持ちよく利用できました。

スタッフさんの服装も汚れなどなく、とても清潔感がありました。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名：不明

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

コーヒーを持ってきてくださるときや、パーマのときなど、スタイリストさん以外のスタッフさんが、手際よく手伝ってくださったので、連携がとれていると思いました。そのため、スムーズに施術をしていただくことができました。ただ、その際、他のスタッフさんとのコミュニケーションは、特にありませんでした。

担当スタイリストさんは、一生懸命「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」と挨拶をされていました。カットのご相談する際も、雑誌を持ってきて、イメージがしやすいように、一生懸命説明してくださったので、気遣いが感じられました。

隣のお客様の要望を聞いているときに「前回はバリカンの1mmでしたが、今回も同じでいいですか？」など、前回の記録を見ながら、スタイリストさんが説明をされていました。お客様への気配りが感じられ、丁寧でよいと思いました。