Q1このお店を身近な人（家族、恋人など）に紹介したいと思いましたか？

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか？

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

お店やスタッフさんの雰囲気が良く居心地が良かったこと、寛いだ時間を過ごすことが出来たこと、カットやパーマが相談した通りの仕上がりとなったことで、大変満足することができました。

長さはあまり変えずに毛先の傷んだ部分を整えて欲しいという要望をしっかりと反映してくださったので、大変満足しています。毛先のみというリクエストであるとあまり切るところが無いかと思いましたが、全体に髪の毛をすいてくださったので、軽い印象になって良かったと思います。

パーマについては、ふんわりとした緩めのパーマであったので、全体の印象が柔らかくなって良いと思いました。大変満足しています。

次回の来店時期は3ヶ月以内だと思います。自分が髪の毛を切るタイミングがその頻度であるからです。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

3か月以内

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

前髪の長さを決める時に「顎がシャープであるためにあまり前髪を短くしてしまうと顔の印象が縦長になってしまうので、心もち長めにした方が良いかと思います」という言葉で提案がありました。普段通っている美容院でもあまり前髪を短くすることに賛同を得られなかった理由がわかった気がしました。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

スタイリストさんは物腰が柔らかくて大変印象が良かったです。

カウンセリングは、ヘアカタログの写真を見ながらこちらの要望に合うスタイルを探してくださり、その要望を踏まえて、パーマの強さやどれくらいの位置からパーマをかけるかなどの提案がありました。こちらのイメージに近いスタイルの写真を見ながら、どのようにするかの提案があったため、仕上がりの状態がイメージしやすく納得感がありました。

スタイリストさんに大切に扱われたと感じたのは、カットなどの際に要所でどのようなことをしているかを説明してくださったためです。「毛先の傷んでいるところを整えました」「毛先は軽くすいてあるようだったので、重く感じる部分をすいて全体に軽くしました」などと説明がありました。

自宅でのスタイリング方法については、こちらがムースなどのスタイリング剤を普段使用するかを確認した後に、ムースの使い方を教えてくださったので、こちらのライフスタイルに合った提案であると感じました。 次回の来店タイミングについて特にアドバイスはありませんでした。

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

気になる点はなかった。

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

気になる点はありませんでした。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

内装は全体に白を基調としていて清潔感があり、お洒落な雰囲気が素敵だと思いました。板張りの床は白を基調とした内装によく合っていると思います。板張りの板通しの間に髪の毛が挟まっていると汚い印象になりそうですが、きちんと清掃がされていて、カットされた髪の毛が落ちていることはありませんでした。

美容院では珍しくカウンターキッチンがあり、家にいるようなくつろいだ雰囲気でした。パーマの施術の間に飲み物をサービスしていただいたのですが、キッチンでお茶をいれてくださっている風景はお友達の家に遊びに来たような感じで良かったと思います。

ソファーに置いてあるクッションや出されたお茶の下に敷いてあるコースターに『いろは』と刺繍がしてあり、スタッフさんの愛情が感じられる心が温まるものでした。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名：渡辺由香

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

物腰が柔らかく、とても話しやすい印象の方でした。こちらの要望を丁寧に聞いてくださり、それを受けて提案される内容が希望に合致したものであったために、その提案力に感動し、信頼感が持てました。スタッフの皆さんが主婦であるということでしたので、渡辺さんも主婦をしながらお仕事をしていらっしゃるのだと推測し、同じ主婦の立場で色々な話が出来たら楽しいだろうと思いました。