サロン探しの新基準!サロン覆面調査レポート大公開!

SECTION

総合得点 5.0
性別 女性 年齢 30代
調査日 2016.03.11 施術費用 11,880円

Q1このお店を身近な人(家族、恋人など)に紹介したいと思いましたか?

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか?

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

スタッフのみなさんが明るく、印象が良かったです。 また、お洒落で居心地の良いお店だと思いました。 施術がとても丁寧で、説明もとてもわかりやすく、お客様に合わせて適時アドバイスをして頂けたことが嬉しかったです。

カットの仕上がりは、ブロー後には思っていたよりも若干短くなった印象を受けましたが、全体的にバランス良く仕上げて頂きました。カラーは、色々と説明しながら細かい要望を聞き入れてくださいました。思っていた以上に自然に染めてくださり嬉しかったです。どちらも満足しています。

次回来店のタイミングは、カラーをしたので色の染め直しもあり、美容師さんのアドバイスを含め2か月以内が目安かと思いました。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

2か月以内

得点 5.0

担当スタイリスト:秋元知美

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

『特に頭の横の上側がすぐに重くなるのですいて頂きたい』と伝えていました。すると「重くなりやすい部分でも、表面をすきすぎてしまうと、毛先がつんつんしてバランスが悪くなるので、表面はある程度長さを残した上で中を出来るだけすいていく方が良いと思います」と提案して頂きました。

量を軽くする為には見える範囲をすいていけば軽くなるものだと思っていましたが、そうではなく、バランス良く仕上げる為の方法を教えて頂く事ができて嬉しかったです。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

「初めてですと緊張しますよね。わかります。初めてのカラーがうまくいくと良いですね。楽しみですよね」と笑顔で気軽に声をかけて頂きました。このようなお声掛けが緊張を和らぐきっかけにもなったので良かったです。

カットに関しての希望は「長さは2センチ位ですぐに重くなるので、全体的にかなりすいてください」と簡単にお願いしました。

それに対し、鏡を見ながら具体的な切る長さやどのあたりを切るのか、など大変細かく、なぜそうするのかという具体的な理由とともに提案してくださいました。

また前髪についても細かくわかりやすく説明してくださったので、仕上がりのイメージがわきやすくて良かったです。

今までここまでゆっくりと時間をかけて提案して頂いた事がなかったので、とても信頼感が増しました。また、誠意を持って対応してくださっている姿勢に感動しました。

また、どの言葉に対しても「このような感じが良いと思いますがいかがですか?」と聞いてくださるので、ありがたかったです。

カラーに関しても、染めている感じが出ないようにという希望に合わせたアドバイスと提案をしていただき、客側の要望を最大限に聞き入れた上で、さらに良くする為の提案をしてくださったので良かったです。

カット後にワックスを実際に付けながら、自宅でのスタイリングについての説明して頂きました。とてもわかりやすいですし、自分でも気軽に出来るまとめ方を教えて頂く事ができて良かったです。

次回の来店タイミングについても、カラーをするタイミングなどお店側の利益につながる話だけでなく、お客様側のコストを抑えた上で対応出来る提案をしてくださり良かったです。

得点 5.0

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

気になる点はなかった。

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

気になる点はありませんでした。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

店内は清潔感が溢れていましたし、店長さんを中心にみなさんが仲が良いのだと思いました。とても居心地が良かったです。

スタッフさんの髪型や服装などは、それぞれのスタッフさんに合った個性的な感じになっていて、よく似合っていました。清潔感がありました。

営業が日によって違うそうですが、特に金曜日は20時まで受け付けをして頂けるそうで、他のお店に比べて嬉しいサービスだと感じました。

また、眉毛のカットやハンドマッサージなどを無料でして頂ける点も、とても嬉しいサービスだと思いました。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名:秋元知美

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

担当スタッフさんです。

とても笑顔が素敵で、明るい印象でした。一気に緊張を和らげてくださいました。

丁寧な説明・施術、必要に応じての適切なお声掛けなどが自然に出来ていて、安心してお任せする事ができました。

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