サロン探しの新基準!サロン覆面調査レポート大公開!

BA マリモ

総合得点 5.0
性別 女性 年齢 40代
調査日 2015.12.06 施術費用 11,772円

Q1このお店を身近な人(家族、恋人など)に紹介したいと思いましたか?

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか?

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

スタイリストさんに、なりたいヘアスタイルの写真を見せるとすぐに理解してくださり、結果、カット・パーマともにイメージに限りなく近い仕上がりに満足できました。

また、スタイリストさんはとても話しやすく、私も自然なままでいられたので居心地が良かったです。自宅での簡単にできるスタイリング方法も教えていただき、これからのヘアスタイルに自信が持てそうだと思いました。

スタッフのみなさんは、お客様とすれ違う際にはこちらを見てお辞儀をしてくださったり、目が合うと笑顔を返してくださったりと、常にお客様を意識されながら行動されていると感じました。

スカルプ育毛剤を使用したマッサージも、大変気持ちが良かったです。実際に体験させていただきながら、商品をお勧めすることに押しつけがましさがなくとても良いと思いました。

おしゃれながら店内は清潔に保たれ、季節感があって良かったです。施術時間もあっという間に終わり、素敵なヘアスタイルにしていただきました。また利用したいと思いました。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

2~3ヵ月後

得点 5.0

担当スタイリスト:三本木 拓美

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

最後のスタイリングで「髪を洗ってドライヤーで乾かしたら、スタイリング剤があれば軽くつけて、毛束を少しずつとってねじると、動きのあるスタイルになります」と教えていただけたことが印象に残りました。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

なりたいイメージの写真を持って行ったので「こんなイメージで」とお願いしました。すると、すぐに理解されて納得いったような表情を浮かべていたので、安心して任せられると思いました。

施術前は「上のほうの髪のボリュームがないのが嫌だ」と告げるとすぐに「ボリュームの出るカットをしていきます」と率直に説明があったので、プロフェッショナルだと思いました。

ヘアスタイルはふんわりとした上品な出来で、ぼさぼさにならないけれどもボリュームが出て、髪を洗った後のケアが簡単に済むように仕上げていただいたので、とても楽で満足しました。

自宅でのスタイリング方法は「髪を洗ってドライヤーで乾かしたら、スタイリング剤があれば軽くつけて、毛束を少しずつとり、ねじると動きのあるスタイルになります」と教えていただきました。簡単にできるので楽だと感じ、これからのヘアスタイルに自信が持てそうな気がしました。

得点 5.0

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

気になる点はなかった。

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

すべての工程の時間に気になる待ち時間や施術時間について気になる点はなくスムーズに自然な流れで進みあっという間に仕上がったという印象です。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

クリスマス時期で、外装は遠くから見ると店舗を箱にみせてリボンで結んであるようなクリスマスプレゼントをイメージしてありました。内装もうるさくない程度にクリスマスのツリーやオーナメントなどが飾ってあり良い雰囲気を醸し出していました。

店内はどこもきれいに清掃されていて、カットが終わるとすぐにアシスタントさんがカットした髪を片づけていて、いつもきれいになっていました。スタッフさんは全員動きやすくまた、小ぎれいな服装で印象は良かったです。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名:三本木 拓美

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

お客様に対して席を勧めるときには、座るまでそっと椅子を傾けられたり、また他のお客様が来店したときにもすぐに目をやり、他のスタッフさんが上手に対応しているかなど静かに見守っていたりする様子を垣間見ることができました。

また、お客様が緊張しないように気軽に話しかけてくれるところなど『さすが店長さんだ』と感じました。

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