サロン探しの新基準!サロン覆面調査レポート大公開!

アトリエ cocoanne

総合得点 5.0
性別 女性 年齢 30代
調査日 2016.02.07 施術費用 9,828円

Q1このお店を身近な人(家族、恋人など)に紹介したいと思いましたか?

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか?

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

丁寧に扱われている印象を受けました。また、スタッフさんの連携もあってか、作業の流れが止まらず次の工程に進み、お客様を待たせることがなかったので、あっという間に感じました。細やかな配慮も感じられたので、居心地が良かったです。

仕上がりについても、色味が思い通りになったことや、自分でも周囲の方々にも髪型が高評価だったので、とても嬉しかったです。清掃状態も良く、店内の可愛いインテリアがピカピカしていて、気持ちも明るくなりました。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

2~3ヵ月後

得点 5.0

担当スタイリスト:原 真奈美

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

白髪があるので染めたい旨を話すと「白髪はどのへんにありますか」と、しっかり位置の確認をしてくださったので、安心できました。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

カットについて「少し長さを短くして、軽くしたい。ばらついた毛先を揃える程度で」とお願いしました。スタイリストさんは「後ろは段を入れてまとまりやすい感じで」などと、具体的にイメージを提案してくださったので、分かりやすかったです。

カラーについて「色落ちした私の髪の色くらいにしたいけど、これはオレンジ系なんですかね」とスタイリストさんに質問をすると「そうですね。オレンジ系ですね。これからの時期だと、これくらいの明るめの色は、良いと思いますよ」と説明がありました。笑顔で応対してくださったので、好印象でした。

髪が硬いので、自分ではクセ毛だと思っていました。今回思い切って5センチ程度切って、整えてもらった後にスタイリストさんから「かなりまっすぐで、クセのない状態になりましたよ。もともとストレートなんですね」と言われ、確かにすっきりクセもなくまとまっていたので、とても嬉しく感じました。新しい自分を教えてくれたような気分になり、スタイリストさんを信頼できると思いました。

前髪の乾かし方について、アドバイスがありました。頂いたカードにも前髪の乾かし方について書いてあり、気配りを感じて嬉しかったです。また、次回は「色落ちもあるので1ヶ月半くらいでまたお越しいただけると」とアドバイスがありました。

得点 5.0

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

気になる点はなかった。

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

「お時間は大丈夫ですか」などとスタッフさんが声をかけてくださり、待ち時間などで気になる点はありませんでした。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

外装はかわいらしくもシンプルで、入り口も清掃がしっかりされていて、入りやすいと思いました。一歩中に入ると、よく清掃されたインテリアに照明が映えていました。店内は鏡も汚れひとつなく、棚も乱れることはなく、商品が素敵に飾り付けられていて、商品の見せ方が良いと思いました。

案内された席は手描きの温かみの感じられるカードや、商品のおすすめが書かれたポップ調の上手なイラストがあり、楽しかったです。また、置かれていた雑誌もくたくたになっているものはなく、天井や床も光っていて、とてもきれいでした。シャンプー台はすっきりしたデザインで、清潔に落ち着くスペースでした。気持ちよく利用できました。

スタッフさんも作業しやすく、なおかつそれぞれファッショナブルな服装で、美容室らしくて好印象でした。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名:不明

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

スタイリストさんも笑顔で良い印象を受けましたが、こちらのアシスタントさんの笑顔やトーク力が素晴らしかったので、選ばせていただきました。お名前は忘れてしまいましたが、アシスタントさんです。

明るく適度に話しやすく、接客が上手だと感じました。「手の荒れがひどくて悩んでいるので、美容師さんたちが使うハンドクリ一ムを知りたい」と伝えると、実際に持って来てくださいました。プロが使っているハンドクリームを知ることができ、気遣いに感動しました。

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