Q1このお店を身近な人（家族、恋人など）に紹介したいと思いましたか？

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか？

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

駐車場に車を停めますと、スタッフさんがドアを開けて、笑顔で温かく迎え入れてくださいました。

入店しますと、複数のスタッフさんから「こんにちは」とやまびこで挨拶があり、初めての来店でしたが親しみやすく、お店の第一印象がとても良かったです。

どのスタッフさんも対応時には笑顔を絶やさず、お話しているだけでも癒やされました。

髪にも心にも栄養補給できましたので、是非身近な方に紹介したいと思いました。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

2～3ヵ月後

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

「カラーをした後で時間が経っても伸びてきた根元が目立たないように、根元から1色で染めるのではなく、根元を少し残してハイライトを入れると良いです」と提案を頂き、印象に残りました。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

スタイリストさんが明るい笑顔で「字がお綺麗ですね。ペン字をやっておられるのですか？」や「私、同じ年なんです」「友人がお客様の自宅近くに住んでいます。良い所ですよね」など、緊張をほぐすようなフレンドリーな会話がありました。初対面でしたが、お話していてリラックスできました。

前髪に癖があり扱いにくいこと、どのようなカラーが自分に合うのかよく分からないことを相談しますと「前髪を多めに取り、癖のある部分の上にかぶせると良いです。癖を抑えるように左右にブローするのも効果的です。前髪を切る際にはサイドの毛を長めに残すと小顔効果があります。カラーはパーソナルカラー診断ですとお客様はスプリングになりますので、明るい黄系が似合います」と、丁寧なカウンセリングがあり、安心してお任せできると感じました。

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

カラー

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

4時頃には終わると伺っていたのですが、実際には4時半に終わりましたので、少し時間がかかってしまっていたと思いました。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

外観にはナチュラルな木材がふんだんに使われていて、とても可愛らしい印象でした。ガラスも綺麗に磨かれていて、開放感溢れるサロンでした。

店内にはお正月のオブジェが飾られているなど、季節の感じられる演出もあり、好感が持てました。

清掃も行き届いていて、店内やトイレも綺麗な状態が保たれていました。綿棒やコットンなどのアメニティグッズも充実していて、快適に利用することができました。

どのスタッフさんも身だしなみに清潔感があり、にこやかな表情で、真剣にお仕事に取り組んでいました。お仕事に対する熱心な姿勢は素晴らしいと思いました。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名：小野麻子

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

手元にクッションを持ってきてくださったり、飲み物のサービスのミスがあると速やかに気がついて交換してくださったりと、お客様の立場に立ったきめ細やかなサービスが印象的でした。


「白髪は、髪の色素が抜けた状態です。抜くと、周囲の毛穴にもダメージが加わり白髪が増えてしまいますので、抜かないでカットしたほうが良いです」ということや、「出産・ストレス・睡眠不足などで、女性ホルモンが減り、男性ホルモンが増えることで抜け毛の原因になります」など、知識も豊富で、お話していてとても勉強になりました。