サロン探しの新基準!サロン覆面調査レポート大公開!

アトリエ KALON

総合得点 4.9
性別 女性 年齢 40代
調査日 2016.03.04 施術費用 13,392円

Q1このお店を身近な人(家族、恋人など)に紹介したいと思いましたか?

必ずそうする。

Q2このお店が近所にあったらまた来たいと思いますか?

必ず来たい。

Q3Q1、Q2で選択した理由を教えてください。

スタッフさんは、どの方も常に笑顔で、歓迎してくださっていることが伝わってきました。施術する席には『〇〇様』と、メッセージカードが添えられていて、とても嬉しく思いました。

また、施術の合間にいただいたドリンクにも、ソーサーには、チョコペンで『〇〇sama』と、私宛てのメッセージが書かれていて、とても感動しました。所々で、お客様を歎迎している気持ちが伝わってきました。

担当スタイリストさんは、とても優しい雰囲気の方で、こちらも色々と相談しやすく感じました。悩みや希望を伝えますと、それをカバーできる様、希望に沿えるように、的確なご提案をしてくださいましたので、信頼感が持てました。

カットは希望通りのスタイルとなり、カラーもきれいに染めていただいたので、仕上がりにとても満足しました。またぜひお世話になりたいサロンだと思いましたし、友人にもぜひ紹介したいと思いました。

初めて来店しましたが、3時間の滞在がこれほど短く感じられたことは初めてでした。とても居心地がよく、リラックスして過ごすことができました。

ただ、一点だけ気になったことがありました。施術中は気にならなかったのですが、退店後すぐに首から背中にかけて、チクチクと髪の毛が入っている様な違和感がありました。できるだけ、髪が服の中に入らない様な工夫をしてくださいますと、ありがたく思います。

Q4また来たい場合、次回はいつ頃のタイミングで来店しようと思いますか。

2~3ヵ月後

得点 5.0

担当スタイリスト:檜山 直子

Q1スタイリストの提案や説明で印象に残った台詞を、“できるだけ具体的に”書いてください。

「ひし形のスタイルですので、どのお顔の形にも合うと思いますよ」と言ってくださいました。

Q2スタイリストについて、『印象』や『カウンセリング力』、『施術時や施術後の説明』、『カットの仕上がり』はいかがでしたか。

施術席に着くと「いらっしゃいませ。本日、担当をさせていただきます檜山と申します。どうぞよろしくお願いいたします」と、挨拶をしてくださいました。笑顔で、優しい雰囲気の方だという第一印象を持ちました。

「本日はカットとカラーでしたよね」と、こちらが予約の際に伝えた内容を確認してくださいましたので「はい。昨日はそう思っていたのですが、希望の髪型がありまして、それに近づけるためには、どうしたらよいのか、相談をしながら決めたいと思っています」と伝え、希望の髪型の写真を見ていただきました。

スタイリストさんは、こちらの顔の形、悩みなどを聞きながら「この髪型でしたら、ひし形スタイルですので、どのお顔形にも合うと思いますよ。ワンカールのパーマをかけるよりは、デジタルパーマが残っている様ですので、それを活かしてカラーをされた方が、印象も変わり、イメージチェンジができると思います」というアドパイスがありました。説得力を感じましたので、ぜひその様にお願いしたいと思いました。

また、カラーについては「白髪はしっかりと染めたいのですが、季節に合わせた明るい髪色にしたい」と要望しました。スタイリストさんは「地毛がもともと明るい髪色なので、しっかりと根元を染めながらも、ピンクを少し入れて染めると、艷が出てよいと思います」というアドパイスがありました。ピンクと聞いて、少し衝撃的なお色だと思いましたが、実際はほとんど感じられないとのことでしたので、艷が出るとの言葉に魅力を感じ、ぜひお願いしたいと思いました。

スタイリストさんには、滞在中を通して大切に扱われていたと感じました。特にブロー後にサロンでしか取り扱っていないコテを使って、スタイリングをしてくださったので、とても嬉しかったです。最後までしっかりと丁寧に扱っていただけていると感じました。

「髪の分け目が気になる」という悩みを伝えると「洗髪後は、最初にしっかりとつむじの部分乾かすことが大切です。立ち上げることで、かなり目立たなくなると思います」というアドパイスをいただいたので、早速実践してみようと思いました。

カットの仕上がりは、こちらの希望に沿ったもので、とても満足できました。

得点 5.0

Q1本日のご来店の中で、『待ち時間・施術時間について、気になる点』はありませんでしたか。

その他

Q2Q1で選択をした状況について、具体的に状況を教えてください。

特に長く待たされたと思えるような場面はありませんでしたが、都度都度で、スタイリストさんを少しだけ待つ場面が数分ずつありました。

Q3店舗全体の印象はいかがでしたか。
内装や外装・クレンリネス。スタッフの身だしなみなど、良かった点、改善して欲しい点など。

店内は、とてもおしゃれで、洗礼された雰囲気がありました。

施術室が個室の様になっていて、他のお客様やスタッフさんが視界に入らない様なつくりになっていましたので、とてもリラックスして施術を受けることが出来ました。

カウンセリングスペースから、施術席・トイレなど、どこもとてもきれいに清掃が行き届いていて、清潔感にあふれていました。

スタッフさんの身だしなみも、皆さんそれぞれ私服を着用されていましたが、どの方もセンスよく、おしゃれな印象を受けました。

Q1今日のスタッフの中で輝いていたスタッフの名前をご記入下さい。

スタッフ名:檜山 直子

Q2Q1で回答した理由をご記入下さい。

長い髪がとても艷々としていて『このような髪色をお願いしたい』と思えるような、お手本になる素敵なスタッフさんでした。

最初の挨拶から、優しい雰囲気が伝わり、なんでも相談することができそうだと思いました。

相談をしますと、曖昧にすることなく「お似合いだと思います」「明るく、艷を出したい場合は、こちらの色が良いと思います」など、ご自分の考えを持ってご提案をしてくださったので、とても信頼感が持てました。『この方の言っていることなら、大丈夫そうだな』と感じることができましたので、お任せしたいと思えました。

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